Política de reembolso
En caso de requerir un cambio o devolución, la solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Para continuar con el proceso, el producto deberá ser enviado dentro de este mismo período, por lo que recomendamos revisar tu compra una vez entregada y contactarnos oportunamente ante cualquier situación.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Esto significa que debe estar sin uso, sin señales de desgaste, limpio, con sus etiquetas originales, accesorios y empaque correspondiente.
Cambios por satisfacción del cliente
En cambios solicitados por motivos personales, como talla, modelo, color o preferencia, si el nuevo producto seleccionado tiene un valor menor al producto originalmente adquirido, no se realizará devolución de la diferencia en dinero.
En estos casos, el cliente podrá seleccionar uno o más productos adicionales hasta igualar o superar el valor del producto que desea cambiar.
Si el valor de los nuevos productos seleccionados supera el valor original, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si el valor es igual, no será necesario realizar ningún pago adicional.
Esta condición aplica exclusivamente a cambios por satisfacción del cliente y no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de fallas o defectos del producto, conforme a la normativa vigente.
Exclusiones
- No se aceptarán cambios por satisfacción en productos de uso personal (por ejemplo, protectores bucales), por razones de higiene.
- Los productos adquiridos en promociones o liquidaciones no están sujetos a cambios por satisfacción del cliente.
- Las compras realizadas mediante Giftcards no admiten devolución de dinero en efectivo ni por otros medios de pago, salvo aquellos casos en que la normativa vigente establezca lo contrario.
- Los productos adquiridos con Giftcards podrán ser cambiados dentro del plazo establecido o en caso de fallas, conforme a la normativa vigente.
Costos de Envío
- Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, Underdog Chile SpA asumirá los costos de envío asociados al cambio, devolución o solución correspondiente.
- En cambios por satisfacción del cliente (talla, modelo, color u otros), el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
- En caso de una devolución por satisfacción del cliente, el monto correspondiente al despacho del pedido no será reembolsado, ya que corresponde a un servicio de envío que fue realizado y prestado al momento de la compra.
Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, debes contactarnos a contacto@underdogchile.cl o mediante Instagram a @underdogchile.cl indicando:
- Número de pedido.
- Boleta, factura o comprobante de compra.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías del producto, en caso de presentar fallas.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez confirmadas las condiciones correspondientes, te informará los pasos a seguir.
Underdog Chile SpA.